Mô hình AISAS là gì? Ứng dụng của mô hình AISAS vào Marketing

AISAS là mô hình được khá nhiều marketer lựa chọn trong thời đại công nghệ số phát triển. Mô hình này giúp tận dụng tối đa các mạng lưới quan hệ người dùng trên internet, nâng cao cơ hội chinh phục khách hàng tiềm năng. Vậy mô hình AISAS là gì? Ứng dụng của mô hình vào marketing sẽ như thế nào?

Mô hình AISAS là gì?

AISAS là mô hình giúp giải thích và phân tích hành vi của người tiêu dùng trong bối cảnh truyền thông kỹ thuật số internet

AISAS là tên viết tắt chữ cái đầu của các từ ghép lại:

• Attention (gây chú ý)
• Interest (tạo ấn tượng)
• Search (tra cứu tìm kiếm thông tin)
• Action (hành động)
• Share (chia sẻ)

Mô hình AISAS lý giải quá trình từ khi khách hàng tiếp nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ cho đến khi họ mua, sử dụng và chia sẻ đến nhiều người. Mặc dù được đánh giá qua 5 bước: gây chú ý, tạo ấn tượng, tra cứu tìm kiếm thông tin, hành động, chia sẻ. Mô hình này hoạt động hiệu quả trong marketing online. Ở mỗi bước lại có những công cụ marketing và phương pháp marketing phù hợp với hành vi, tâm lý của người tiêu dùng

Ứng dụng của mô hình AISAS vào marketing

Theo như AISAS, hành vi đầy đủ của người dùng đối với một đối tượng (sản phẩm, dịch vụ, hiện tượng, thông tin,…) sẽ trải qua tất thảy 5 bước sau:

Attention

Trước hết, người dùng phải chú ý đến đối tượng. Nếu họ không chú ý thì doanh nghiệp sẽ không có cơ may nào khiến họ quan tâm đến những gì doanh nghiệp truyền đạt. Đơn giản chỉ vậy thôi. Đây là bước đầu tiên cần phải chắc chắn rằng sẽ thực hiện được trước khi nghĩ đến những bước tiếp theo hay thậm chí là những chuyện cao siêu hơn

Có nhiều kĩ thuật cũng như công cụ marketing giúp doanh nghiệp thực hiện bước này dễ dàng như: đăng bài PR, forum seeding, viral marketing,…

Interest

Khi đã thu hút được sự chú ý của người dùng, hãy khiến họ cảm thấy thích thú hoặc quan tâm. Ở đây chúng ta sẽ ưu tiên dùng “quan tâm” hơn “thích thú” vì đôi khi, không phải lúc nào bước này cũng mang nghĩa tích cực. Ví dụ, một cô ca sĩ tạo scandal để tràn ngập trên các báo thì người đọc sẽ “quan tâm” chứ không “thích thú”

Hai bước đầu tiên này trong mô hình AISAS được gộp chung lại là bước tạo sự quan tâm đối với người dùng

Search

Đây là một bước mới ở thời điểm hiện nay, thường không được nhắc đến trong những mô hình cũ trước đó. Sau khi người dùng quan tâm đến đối tượng, họ sẽ có nhu cầu tìm kiếm thêm thông tin về đối tượng đó. Thông thường, người dùng sẽ sử dụng công cụ tìm kiếm như Google, Bing, hoặc một số cách khác như hỏi gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, sử dụng Facebook,…

Search là một bước rất quan trọng. Nó đứng ngay vị trí trung tâm của mô hình AISAS, trước Action và liên quan trực tiếp đến chữ S cuối cùng – Share. Chúng ta bắt buộc phải làm tốt bước này và nó cũng cạnh tranh rất dữ dội trong một lĩnh vực có tên là SEO

Kết quả cho phần Search này là họ sẽ tìm thấy được thông tin cần thiết hoặc là một cái tên, một từ khóa hay một trang web (của chúng ta, của đối thủ,…)

Action

Sau khi người dùng tìm thấy thông tin trong một trang web, họ sẽ có xu hướng hành động như: mua hàng, xem hàng, truy cập vào liên kết trên trang, download phần mềm hoặc thậm chí là rời bỏ trang. Muốn người dùng hành động thế nào, chúng ta phải tìm mọi cách điều hướng hành động của họ qua các CTA (call to action, lời kêu gọi hành động)

Ví dụ:

• Muốn họ download thì phải có một cái nút thật to rõ “Download tại đây”
• Muốn họ mua hàng thì phải “Flash sale sẽ chỉ diễn ra trong vòng 5 phút nữa”
• Muốn họ nhấp vào liên kết thì phải “Kiếm 100 triệu mỗi tháng không khó như bạn nghĩ”

Đây là bước quan trọng nhất, vì nó chứng tỏ kết quả trong cả chiến lược marketing của doanh nghiệp. Đã có rất nhiều doanh nghiệp làm rất tốt 3 bước AIS đầu tiên nhưng lại không làm tốt bước Action này nên tỉ lệ chuyển đổi rất thấp trong khi họ làm SEO tương đối tốt

Share

Đây là một bước cải tiến trong mô hình AISAS, chỉ xuất hiện với sự ra đời của social media và social network

Sau khi người dùng đã Action, người ta lại tiếp tục có xu hướng chia sẻ thông tin cho mọi người. Bước này ở Việt Nam thì mọi người làm rất nhiệt tình, đặc biệt là ở giới trẻ

Ví dụ:

• Vừa mua con iPhone 13 Pro, khoe ngay với đồng nghiệp rồi chụp vội bô ảnh up Facebook
• Bước vào Starbucks, post ngay một dòng tâm trạng cảm xúc

Kết hợp 2 bước Search – Share

Một khi người dùng đã chia sẻ thì chắc hẳn những người xung quanh sẽ có được thông tin về đối tượng mà người dùng đã Action. Tức là,  dùng đã thực hiện giúp họ hai bước Attention – Interest

Ví dụ: Sáng nay đồng nghiệp tán gẫu cùng tôi “Dạo này bà Tưng hot trên mạng xã hội quá anh ạ!” (Share). Tôi chẳng biết gì về bà Tưng, nhưng cái tên lại gây được sự chú ý của tôi (Attention) và quan tâm (Interest). Thế là tôi vội lên Google tìm kiếm ngay từ khoá “bà Tưng” (Search), xem bài viết, xem clip, bình luận các kiểu (Action) rồi lại đi post lên Facebook (Share). Như thế, thông tin sẽ được người dùng lan truyền ra mà đối tượng không phải tốn công tốn sức cho marketing nhiều. Nó đã biến thành viral marketing hoàn hảo

Có thể nói, nắm chắc và thực hiện được mô hình AISAS chính là chìa khóa để chinh phục khách hàng, đặc biệt là trong thời đại 4.0 ngày nay. Quan trọng là người làm marketing online cần phân tích và áp dụng phù hợp, hiệu quả với mỗi chiến dịch. Tmarketing hy vọng qua bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về mô hình AISAS cũng như cách áp dụng nó vào marketing online sao cho hợp lý nhất. Chúc bạn thành công với mô hình này nhé!